一、单项选择题
1-5：BCADA
6-10：BCDBC
11-15：DCADB
二、多项选择题
16、ABCDE
17、ABCDE
18、ABE
19、ABC
20、BCD
三、判断题
21、对
22、对
23、错，战略计划视为组织设立总体的较为长期的目标。（或战术计划是为了服从，实行战略计划而制定的计划）。见教材130页。
24、对
25、错，控制贯穿于整个征管过程。
四、简答题
26、（1）员工参与管理（2）以自我管理为中心（3）强调自我评价（4）重视成果。
27、组织设计就是根据目标对组织结构和活动进行筹划和考虑。主要内容为：（1）根据任务和目标的要求，进行职能和职务的分析，设计组织结构。（2）进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围。（3）建立机构间的工作流程和沟通渠道。（4）制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。
28、沟通的特点：（1）心理因素对沟通的影响很大；（2）沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程；（3）沟通主要以语言为载体；（4）在人际沟通中会出现沟通障碍。
29、有效控制的原则：（1）及时性原则；（2）适度行原则；（3）重点原则；（4）经济性原则；（5）客观性原则；（6）弹性原则。
五、论述题
30、智慧、协调、激励。（每点2分，适当展开2分，举例2分）
六、案例分析
31、（1）组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
公司组织变革是内因和外因共同作用的结果：
外因：外部环境的变化和市场竞争的激烈。
内因：战略的调整，设备引进与技术的变化，员工受教育程度的提高，组织规模和范围的扩大。
（2）事业部制组织结构也称为“斯隆模型”、“联邦分权制”，是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。基本特点是：集中决策，分散经营。
32、（1）美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的进行比较，如果相同则处于公平状态，否则就会产生不公平感。闫新通过将自己现有的收入和付出与新入职人员的进行比较，由此产生了不公平的感觉。
（2）一句公平理论对管理的歧视，该公司管理者应注意以下几点：
①用报酬或奖赏激励员工时，一定要让员工感到公平与合理；
②应注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职，影响组织的稳定性；
③应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的解释说明，以利于个人和组织的发展。