山东自考报名-06092工作分析必背知识点0.2

知识点3 工作分析的主要方法

工作分析的基础性方法

问卷调查法的含义★★

问卷调查法是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面的信息传递来实现的工作信息收集的一种方式。（名词解释）

问卷调査法的优缺点★★

简述问卷调査法的优缺点（简答）

（1）优点：①利用问卷调查法采集信息，采集的信息准确、全面；②信息采集快速、简便、经济；③员工比较容易接受；④弥补了工作分析人员水平不一的缺点；⑤员工自己填写本岗位的工作分析调查问卷，可对本岗位工作的职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感；⑥问卷调查法的信度和效度比较高。

（2）缺点：①当调查问卷设计质量不高时，会严重影响工作分析的结果。②在员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想。③某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的答案就不能真实地反映实际情况。④由于员工对工作分析技术不太清楚，在填写调查问卷时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。⑤结构化问卷的通用化、标准化的格式导致了工作特征会在某种程度上变得比较抽象，因而不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动，有可能不利于理想的工作描述。

工作日志法的优点★

简述工作日志法的优点（简答）

（1）所获得的信息可靠性很高，适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；

（2）所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济和有效；

（3）认真记录的工作日志可以提供大量的工作信息，如计划工作质量、自主权、例外事务比例、工作负荷、工作效率、工作中设计的关系等；

（4）工作日志记录的内容不但对职位分析有用，而且也是自我诊断的工具。

工作日志法的缺点★

简述工作日志法的缺点（简答）

（1）将注意力集中于活动过程，而不是结果，且容易干扰员工的工作；

（2）使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚；

（3）该法使用范围小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位；（4）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐；

（5）员工可能会夸张或隐藏某些活动，填写者因不认真可能会漏填某些内容，可能带有一定的主观色彩，从而影响工作分析的结果；

（6）存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。

观察法的优缺点★

简述观察法的优缺点（简答）

（1）观察法的优点：根据工作者自己陈述的内容，再直接至工作现场深入了解状况，可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和准确。

（2）观祭法的缺点：①观察过程中会在一定程度上干扰工作的正常行为或工作者的心智活动。②无法感受或观察到特殊事件，如果工作本质上偏重心理活动，则观察的成效有限；如果是紧急而又偶然的工作，例如处理紧急情况，观察法也不适用。③要求观察者有足够的实际操作经验。④无法得到有关任职者资格要求的相关信息。⑤不适用于工作循环周期长、脑力劳动等工作。

资料分析法★★★

资料分析法是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

资料分析法操作步骤★

简述资料分析法操作步骤（简答）

（1）确定工作分析对象。

（2）确定信息来源。

（3）收集各方面得到的可利用的原始资料。

（4）筛选整理相关信息。

（5）描述信息。

资料分析法的优缺点★★

简述资料分析法的优缺点（简答）

（1）资料分析法主要有以下三方面的优点：一是成本较低，二是工作效率较高，三是能为进一步工作分析提供基础性的资料和信息。

（2）资料分析法主要有两方面的缺点：一是缺乏灵活性，往往需要同其他工作分析方法结合起来使用；二是收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。

工作分析的系统性方法

职位分析问卷法★★

实施步骤

简述职位分析问卷法的实施步骤（简答）（1）明确目的；（2）赢得组织的支持；（3）确定信

息收集范围与方式；（4）培训分析人员；（5）与员工进行沟通；（6）收集信息并编码；（7）分析结果。

优点 

简述职位分析问卷法的优点（简答）

①职位分析问卷法可以直接用于不同的组织、不同的工作，使得比较各组织间的工作更加容易，也使工作分析更加准确与合理。②职位分析问卷得出的每一种（或每一类）工作的技能数值与等级还可以用来进行工作评估和人员甄选。③同时考虑员工和工作两个变量因素，并将各种工作所需的基础技能与基础行为以标准化的方式罗列出来，从而为人事调查、薪酬标准制定提供了依据。

缺点

简述职位分析问卷法的缺点（简答）

①岗位行为的共同性使得任务间的差异较模糊，通用化或者标准化的格式导致了工作特征的抽象化，所以不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动。②为了保证收集数据的有效性、准确性和通用性的要求，需要很高的时间成本，程序也十分烦琐。同时需要问卷的填写人是受过专业训练的工作人员，由他们对任职者和直接主管进行工作内容的访谈，然后再填写职位分析问卷。对工作描述与工作再设计而言，职位分析问卷法不是理想的工具。③可读性不强，使用范围受到限制。

知识点4 工作分析的前期准备工作

环境分析环境分析的含义★★

环境分析是指对每一个岗位完成工作的条件以及对员工的要求的分析也称为“工作背景分析”，它包括宏观工作环境分析和微观工作环境分析。（名词解释）

政治法律环境★★

政治法律环境主要是指一个国家的政治制度、权力机构、方针政策、法令法规、国内外政治形势的发展状况等。（名词解释）

宏观经济环境★★

宏观经济环境是影响企业发展战略及人力资源规划制定最直接的外部环境因素之一。它包括国民生产总值、国内生产总值、国民收入、通货膨胀率、储蓄、消费水平、就业水平、工资、汇率等。

（名词解释）

社会文化环境★★

社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素。（名词解释）

技术环境 ★★

技术环境是指企业所处环境中的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的集合，它包括国家的科技体制、科技政策，现有科技水平和科技发展趋势、发展速度等。（名词解释）

任职资格 ★★

任职资格是指为了保证工作目标的实现，工作任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的最低要求，它常常是对胜任岗位所需的学历、专业水平、工作经验、能力以及身体状况等方面

的描述。（名词解释）

工作描述★★

工作描述是指用书面形式对企业中岗位的工作名称、工作目的、工作活动与任务、使用的物品和材料以及工作环境等所做的描述。（名词解释）

企业的组织分析

正式组织的特点★

简述正式组织的特点（简答）

（1）组织是特定成员的集合体；

（2）组织必须有一个共同的目标；

（3）组织体现分工、协作与权责关系；

（4）组织具有层次性、结构性和复杂性。

企业组织架构分析的内容★★

简述企业组织架构分析的内容（简答）

（1）企业的目标；

（2）企业的合理分工、统一协调；

（3）企业组织结构的精简与效能；

（4）统一指挥和有效管理幅度；

（5）权责利的明确和统一；

（6）企业组织结构的稳定性与弹性。

企业的业务流程★★

企业的业务流程是指在现有的资源条件下，为满足企业目标群体的需求和实现企业自身目标，以及保障企业进行正常运作而进行的一系列逻辑相关的不断发展变化的活动和环节的总。（名词解释）

业务流程的设计原则★★

简述业务流程的设计原则（简答）

（1）顾客导向原则：企业业务流程设计的核心原则；

（2）价值增值原则：企业存在的理由就是要创造价值，并且使其本身的价值最大化；

（3）资源约束原则：企业资源可以分为外部资源和内部资源。

岗位的特征★★

简述岗位的特征（简答）

（1）岗位是客观而非主观的；（2）岗位的设置是以“事”为中心，即“因事设岗”；（3）为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。

岗位分析 

岗位分析的含义★★

岗位分析是对各类工作岗位的性质、权责、岗位间关系、岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统的分析，并将分析结果形成工作说明书等人力资源管理规范的过

程。（名词解释）

岗位调查的含义★

岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。（名词解释）

岗位设置的原则★★★

简述岗位设置的原则（简答）

（1）最低岗位数量原则：岗位设置应以“事”为中心，以客观需要为立足点；

（2）有效配合原则：岗位设置应以企业的工作目标和任务为中心；

（3）岗位间关系协调原则；

（4）有效管理幅度原则：在岗位设置时应坚持有效管理幅度原则，确保上级岗位与下级岗位的数量保持在一个适当的比例；

（5）能级原则：要做到岗位职权与职责相对等；7

（6）科学化、合理化和系统化原则：

（7）客户导向原则：从客户的角度考虑

（8）—般性原则：岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。

定编定员的方法★★★

论述定编定员的方法（简答、论述）

（1）效率定编定员法：企业根据其生产任务和员工的工作效率以及出勤率等因素来计算定编定员人数的方法；

（2）设备定编定员法：根据企业任务确定必须幵动的设备数量，再依据班次、设备条件、岗位区域、劳动负荷量及工人看管定额、出勤率等来确定定编定员的方法，是效率定编定员的一种特殊形式；

（3）工作岗位定编定员法：根据工作岗位的多少、各岗位的工作量大小、工作班次等因素来确定定编定员的方法；

（4）比例定编定员法：按照企业中员工总数或某一类人员总数的比例关系来计算另一类人员的定编定员方法；

（5）职责分工定编定员法：根据企业的经营规模、管理方式、各类人员的业务素质等因素，按照企业的组织结构、职责范围和业务分工来确定的定编定员方法。该方法能使企业成员更加清晰地明确自身的工作职责，做到分工明确，主要适用于企业。

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